Визначення технічної підтримки

Поняття підтримки використовується, щоб назвати те, що забезпечує резервну копію, яка може бути фізичною або символічною. Технічна , з іншого боку, пов'язана з тим, що застосовується в науці або в художній дисципліні.

Таким чином, технічна підтримка - це допомога, що надається компаніями для того, щоб їхні клієнти могли використовувати свої продукти або послуги . Метою технічної підтримки є допомога користувачам у вирішенні певних проблем.

Наприклад: "Я не можу підключитися до Інтернету: мені доведеться викликати технічну підтримку, щоб пояснити, що відбувається" , "Я дотримувався всіх інструкцій, наданих командою технічної підтримки, але система все ще не працює" , "Оренда нашого сервісу, ви будете мати необмежену технічну підтримку 24 години на добу . "

Загалом, комп'ютерні компанії мають технічну підтримку для своїх користувачів. Увага приділяється по телефону, через Інтернет або, в деяких випадках, відвідуванням персоналу додому клієнта. Технічна підтримка може допомогти віддалено вирішити помилку програмування в програмному забезпеченні або несправну інсталяцію апаратного забезпечення , назвавши дві можливості.

Важливо підкреслити, що, як правило, увага, надана технічною підтримкою, зазвичай не включає навчання або навчання користувачів. Це означає, що якщо людина спілкується з технічною підтримкою, тому що вони не знають, як користуватися послугою, то, швидше за все, службовець, який служить, направить їх до іншого сектору, а не доручить їм. З цієї причини багато компаній мають дві різні сфери: з одного боку, технічну підтримку, а з іншого - галузь навчання.

border=0

Пошук іншого визначення