Визначення післяпродажного обслуговування

На латині. У цій мові знаходиться етимологічне післяпродажне походження, яке є результатом суми двох різних частин: префікса "пост-", що еквівалентно "після", і "вендіта", який можна перекласти як " дію і ефект від продажу чогось ".

Післяпродажна діяльність , також згадувана як післяпродажна , - це послуга, яка надається покупцеві товару протягом тижнів або місяців після придбання. Таким чином, виробник зазначеного продукту або його продавець допомагає покупцеві в його використанні або навіть відновлює можливі збої.

Наприклад: "Якщо ви купуєте цей принтер, ми пропонуємо вам післяпродажне обслуговування, яке включає навчання і технічне обслуговування протягом шести місяців" , "Мій брат працює в післяпродажній зоні технологічної компанії" , "Я буду спілкуватися з компанією, щоб звернутися за допомогою після продажу . "

Компанії, які хочуть розпочати післяпродажне обслуговування, на користь свого іміджу та, звичайно, на користь своїх клієнтів, важливо, щоб вони дотримувалися низки рекомендацій у цьому відношенні:
- Ніколи не забувайте про людину, яка вже зробила покупку, тобто, хто вже є клієнтом.
- Цікаво, що за клієнтом стежить. Це означає, що під час виконання однієї з статей вас просять задовольнити.
- Звичайно, необхідно і принципово, щоб співробітники цього відділу обслуговування клієнтів були освічені, виявляли співчуття, мали здатність зміцнювати нерви, мали здатність вирішувати інциденти, мали можливість слухати і залишатися спокійними.

Метою післяпродажного обслуговування є встановлення зобов'язання з клієнтом, що перевищує момент покупки. Компанія, яка пропонує цю послугу, таким чином, намагається донести до покупця довіру, підтримуючи їх рішення за допомогою, яку можна направляти по-різному. Післяпродажне обслуговування, звичайно, також є додатковою комерційною альтернативою для компанії, яка може стягувати плату за послугу.

Багато компаній пропонують цю послугу або післяпродажне обслуговування. Так, наприклад, в Іспанії Renfe, залізнична компанія, має пропозицію такого типу. У вашому випадку метою є не що інше, як обслуговування тих людей, які подорожували по цих поїздах або які купили квитки на це. Таким чином, фахівці цього департаменту зможуть взяти участь у їхніх скаргах або спробувати вирішити події, які могли статися.

Однією з послуг, яка найчастіше входить до складу післяпродажного обслуговування, є навчання або навчання . Такий вид практики поширений у програмних компаніях, що займаються ринком певних систем. Припустимо, невелика компанія вирішує встановити систему управління обліком. Щоб Ваші співробітники дізналися, як користуватися нею, Ви можете укласти післяпродажне обслуговування розробника програмного забезпечення, що включає кілька класів, в яких його навчають про його використання.

Післяпродажна, в інших випадках, являє собою підтримку об'єктів або проданого обладнання. Таким чином, користувач забезпечує належне функціонування того, що він купив.

border=0

Пов'язані визначення

Пошук іншого визначення