Визначення колл-центру

Call-центр - це поняття англійської мови, яке можна перекласти як кол-центр . Це офіс, де група спеціально підготовлених людей несе відповідальність за надання будь-якої телефонної послуги або послуги .

Працівники колл-центру можуть здійснювати дзвінки (намагатися продати товар або послугу , провести обстеження тощо) або отримати їх (відповідати на запитання клієнтів, приймати замовлення, реєструвати претензії). У деяких випадках колл-центр спеціалізується на одному з двох завдань (здійснення або прийом викликів), в той час як в інших вони виконують обидві функції.

Продажі по телефону можуть бути прямими або непрямими, а останні, як правило, виконуються за допомогою методів переконання, що вивчаються міліметрично, що полягає у залученні потенційного клієнта до зустрічі особисто з постачальником, який вважає, що він отримав премію, яка не вона існує

Call центр, з іншого боку, може бути використаний для встановлення зв'язку з клієнтами, потенційними клієнтами, постачальниками, діловими партнерами або іншими групами. Її функція визначається кожною компанією : для одного і того ж колл-центру поширені різні завдання.

Важливо підкреслити, що колл-центр може експлуатуватися самою компанією або передаватися зовнішнім компаніям. Є фірми, які займаються створенням центрів обробки викликів (з необхідною інфраструктурою та навченим персоналом) та комерціалізації цієї послуги.

В принципі, існує два способи, за допомогою яких можна організувати колл-центр: виділення одного або декількох фізичних просторів (офісів) до його діяльності, призначення вікна кожному з його співробітників; наймати людей, які можуть виконувати свою роботу віддалено. Цей останній варіант стає все більш поширеним завдяки комфорту, який надає Інтернет , оскільки він дозволяє постійно контролювати через системи миттєвого обміну повідомленнями та відправляти документи з відповідною інформацією до працівників без будь-яких затримок.

Головною перевагою, яку надає колл-центр компанії, є те, що вона централізує увагу . Якщо ви не маєте колл-центру, всі дзвінки будуть надходити до різних офісів, і важче буде вирішити, як вони направляються та реєструються. З іншого боку, колл-центр має єдину функцію полегшення спілкування. Оператори навчаються самостійно вирішувати питання, і вони лише у виняткових випадках звертаються до органів виконавчої влади.

Позиція телеоператора дуже особлива в тисячах пропозицій роботи актуальності, оскільки її назви недостатньо, щоб точно знати завдання, які необхідно виконати, ступінь формування, з якою він повинен враховуватися. або цілей договірної компанії, а також ступінь законності цього. Робота в кол-центрі є для багатьох синонімом легких грошей , і це багато говорить про престиж цих закладів.

Проте важливо підкреслити існування двох чітко визначених екстремальних ситуацій: центри виклику з міцною інфраструктурою, в яких здійснюється абсолютно легальна діяльність, а персонал отримує інтенсивне та постійне навчання; ті, які не перевершують в організації до вуличної позиції, і що вони шукають, щоб зібрати більшу суму можливих грошей, перш ніж хтось виявить його шахрайський характер і викриває їх.

Цей останній тип колл-центру - це те, що люди зазвичай сприймають як швидкий джерело доходу, і до якого дуже молоді люди мають свій перший досвід роботи, іноземці, які прибувають до країни з невеликими заощадженнями і потребують грошей швидко, щоб сплатити орендну плату люди похилого віку, які не отримують кращої роботи через дискримінацію, і люди, які з різних причин не відчувають себе комфортно, працюючи перед громадськістю і віддають перевагу безпеці, що виникає за телефоном .

border=0

Пошук іншого визначення