Визначення системи управління якістю

Система управління якістю - це оперативний механізм організації для оптимізації своїх процесів. Мета полягає в тому, щоб направляти інформацію, техніку і роботу, щоб клієнти були задоволені продуктами та / або послугами, які вони придбали.

Тому система управління якістю спрямована на координацію процедур і ресурсів для поліпшення якості пропозиції . Задоволений клієнт завжди має на увазі користь для компанії : більш високі прибутки, лояльність, менші витрати при вирішенні проблем тощо.

Можна розуміти системи управління якістю як інструменти планування, виконання та оцінки бізнес-проектів з якістю як ціллю. Для досягнення своїх цілей можна використовувати різні методології, методики та стратегії.

Що стосується стратегій, то компанія повинна встановити чітко визначену політику та спрямувати свої зусилля на чіткі цілі , які завжди мають пріоритет задоволення своїх клієнтів через продукти та послуги найвищої якості. Враховуючи те, що бюджет завжди обмежений, важливо знайти правильний баланс між усіма елементами, щоб уникнути того, що на якість впливатиме значно.

Контроль якості є одним з фундаментальних моментів будь-якого процесу виготовлення продукту або дизайну послуг, і може бути виконаний різними способами, залежно від пункту, наявного бюджету , рівня секретності, пов'язаної з проектом, і так далі.

Серед методів, які використовуються для контролю якості, є так зване тестування , іноді перекладається як "тестування" або просто " тест ". Це тести різних типів для забезпечення того, щоб продукт або послуга відповідали вимогам до якості; наприклад, що відео-гра може бути завершена без серйозних помилок, що електронний пристрій працює без проблем, таких як перегрівання акумулятора або що телевізійна послуга за запитом дозволяє його користувачам орендувати контент через його інтерфейс.

Ключовим елементом управління якістю є людський капітал . Система управління якістю повинна враховувати підготовку та контроль працівників, щоб вони успішно розвивали свої функції .

Система управління якістю повинна також аналізувати роботу машин і пристроїв, що використовуються компанією, щоб забезпечити найвищу якість продукції.

Важливо підкреслити, що за допомогою ефективної системи управління якістю клієнт отримує продукцію та / або послуги відповідно до своїх вимог, усуваючи їхню необхідність пред'являти претензії та втрачати час . Клієнт, який задоволений якістю придбаного, крім того, знову довірятиме пропозиціям даної компанії.

Звичайно, досягнення задоволеності клієнтів сьогодні не настільки легке, як це було до кінця 1980-х, наприклад, оскільки сьогодні доступ до інформації такий, що вони мають багато інших інструментів, щоб вимагати більш високого рівня інформації. якість для ваших улюблених компаній, до того, щоб мати можливість розробити дуже специфічні технічні пропозиції щодо включення певних функцій або електронних компонентів.

Іншими словами, робота персоналу, що відповідає за систему управління якістю компанії, є дуже важким завданням, чия складність постійно зростає з огляду на постійне розширення Інтернету та можливості, які він пропонує своїм користувачам . Усвідомлення потреб споживачів більше не передбачає оцінки їхніх відповідей на попередні продукти та послуги, а також перегляд тієї самої інформації, яку вони знаходять в Інтернеті.

border=0

Пошук іншого визначення