Визначення лояльності

Лояльність - це вчинок і наслідок лояльності : змусити клієнтів або працівників компанії підтримувати лояльність до нього. Ця концепція часто використовується у сфері маркетингу .

Лояльність - це мета, яку переслідують компанії таким чином, щоб їхні клієнти регулярно купували свою продукцію . Тому постійний покупець є постійним покупцем.

Коли продаж є відправною точкою для наступного продажу, починається лояльність, яка полягає у створенні міцної ланки, яка підтримується з часом . Компанії, в цьому контексті, повинні спочатку захопити клієнта або покупця, потім переконати і, нарешті, зберегти його.

Є кілька стратегій для досягнення лояльності. Найчастіше це винагородити частого покупця : наприклад, через систему накопичення балів, які потім можна обміняти на подарунки.

Візьмемо випадок з супермаркетом, який запрошує своїх клієнтів керувати карткою безкоштовно . Власники цієї картки додають кожні двадцять песо . Таким чином, при накопиченні принаймні 50 000 балів, користувачі можуть обмінюватися ними на різні продукти. Як бачимо, система прагне до лояльності, оскільки заохочує людей купувати знову і знову в одному супермаркеті, щоб мати можливість додавати бали.

Готель , з іншого боку, може сприяти лояльності, надаючи своїм гостям одну ніч проживання кожні десять, які вони платять. Таким чином, установа прагне, щоб туристи не вибирали інші готелі в одному місті або вирішували своє місце відпочинку на основі цієї нагороди.

border=0

Пошук іншого визначення