Визначення маркетингу послуг

Дисципліна, присвячена аналізу поведінки ринків і споживачів, відома як маркетинг або маркетинг . Його мета полягає в роботі в комерційному управлінні компаніями з метою утримання та утримання клієнтів, впровадження нових продуктів тощо.

Послуги , з іншого боку, являють собою набір заходів, які компанія здійснює для задоволення потреб клієнта. Послуга - нематеріальне (нематеріальне) благо, яке, як правило, відповідає таким характеристикам, як нерозривність (виробництво і споживання одночасні), швидкоплинність (не може зберігатися) і неоднорідність (дві служби ніколи не можуть бути ідентичними).

Визначення цих понять дозволяє нам посилатися на маркетинг послуг , який є галуззю маркетингу, що спеціалізується на цій спеціальній категорії товарів або товарів .

Таким чином, ця маркетингова спеціалізація повинна починатися з основних характеристик послуг ( нематеріальність , нерозривність , незмінність і неоднорідність ) для створення стратегій комерційного управління.

Це означає, що маркетинг послуг повинен враховувати переважно нематеріальний характер послуги (що може ускладнювати вибір конкурентних пропозицій споживачем) і неможливість зберігання (що приносить невпевненість у маркетингу послуг), серед інших питань.

Концепція, пов'язана з цим терміном, - це маркетинговий комплекс (на іспанській мові, відомий як маркетинг-мікс ), набір змінних або інструментів, які менеджери з маркетингу повинні досягти цілей своїх компаній.

Маркетинговий комплекс цієї галузі маркетингу представляє кілька відмінностей у порівнянні з маркетингом продукції, оскільки в цьому випадку технологія і тип основного клієнта є фундаментальними. З іншого боку, звичайний маркетинговий комплекс не містить елементів, які є базовими для генерації та надання послуги.

Компоненти маркетингового комплексу такі:

* продукт : послуги також розглядаються в цій класифікації, оскільки маркетинг вважає продукт будь-яким матеріальним або нематеріальним активом, який може бути придбаний, використаний або спожитий на ринку для задоволення побажань і потреб громадськості. Варто зазначити, що навіть ідеї, люди, організації та місця можуть бути позначені як продукти ;

* ціна : кількість грошей, робота або час, які споживач повинен доставити для отримання товару. Деякі пов'язані з ними поняття є формою оплати, обсягом і знижками. Щоб знайти правильну ціну, необхідно провести ретельне дослідження ринку;

* дистрибутив : це сукупність дій, необхідних для приведення продукту до потрібної публіки, для чого необхідно враховувати історичний момент і низку культурних і економічних факторів. Це фундаментальний елемент комплексу маркетингу;

* просування : це процес спілкування між компаніями та потенційними споживачами для інформування їх про свою продукцію та переконання їх у їх користі. Заохочення є ключовим для сприйняття людиною компанії і повинно бути зроблено в будь-який час, незалежно від того, чи є нові продукти для відображення;

* персонал : хоча в організації немає персоналу, який не відіграє важливої ​​ролі, коли продукти не відчутні, саме працівники роблять перше враження на споживачів, а їхня ефективність може бути майже такою ж, як і якість самих послуг;

* процеси : всі фази, які необхідно пройти для створення і надання послуги;

* презентація : вона складається з усіх видимих ​​випадків, які можуть бути пов'язані з продуктами та послугами компанії, такими як її будівлі, одяг своїх співробітників і логотип.

border=0

Пошук іншого визначення