Визначення претензії

Стверджувати, що виступати проти чогось словом або письмово, висловлюючи скаргу або незгоду. Дія та наслідки претензії відомі як претензія або претензія . Наприклад: "Я збираюся пред'явити претензії до керівництва, оскільки я не задоволений увагою, яку вони дали мені" , "Компанія не приймає претензії, як тільки клієнт перевірив якість продукту" , "Оператор отримав тисячі вимог до підвищення тарифів » .

Reclamo

Варто зазначити, що термін претензія є звичайним у Латинській Америці , в той час як в Іспанії віддають перевагу слову reclamation. Це також можна побачити в понятті "аргументи претензій", що використовуються в Іспанії і еквівалентні аргентинському "блокноту скарг".

Цей ресурс, який деякі компанії надають своїм клієнтам, дозволяє їм врегулювати свої претензії. В інших випадках способи пред'явлення претензій є електронною поштою або телефоном.

Можливість пред'явлення позову є правом споживачів, захищених різними законами і нормативними актами. Клієнти, користувачі або покупці можуть висловити свою незгоду, коли вважають, що отриманий продукт або послуга не відповідає їхнім очікуванням через помилки з боку компанії.

На жаль, споживачі не завжди справедливо використовують своє право вимагати; В останні роки витрати, пов'язані з обсягом повернення продукції у великі міжнародні мережі магазинів одягу, становили кілька мільйонів. Проблема в тому, що тривожний відсоток клієнтів не відповідає їхній частині угоди; Іншими словами, використовуйте одяг один або кілька разів, а потім вимагайте повернення грошей.

Враховуючи цю проблему, деякі компанії почали вживати заходи дещо агресивно, але, безумовно, більш ефективні, коли мова йде про виявлення аферистів: просто одяг поставляється з таким "замком", який відразу стає непридатним; Щоб мати можливість вимагати повернення коштів, клієнти не повинні намагатися відкликати його. Чи будуть люди, здатні носити сорочку або штани з непривабливою шпилькою, щоб задовольнити їхню необхідність обманювати компанію?

Безумовно, будуть винайдені пристрої, здатні відкривати цей замок, не руйнуючи його, або ж вони почнуть комерціалізувати незаконно, щоб заохотити несправедливі претензії. Як це відбувається з рештою прав, люди не знають, як скористатися нею, ми шукаємо способи зловживати собою, порушувати правила, і нам вдається лише ускладнити життя в суспільстві .

В інших областях претензії зазвичай пов'язані з лікуванням, отриманим одним з працівників компанії ; Такий випадок стосується барів і ресторанів. Не виключено, що офіціант нелюдський для громадськості і заслуговує на дзвінок, щоб виправити свої манери; Однак, більше, ніж в інших областях, гастрономічні об'єкти, як правило, знаходяться в центрі особливого розрядження з боку клієнтів, які несправедливо ставляться до тих, хто їх обслуговує, в абсурдній спробі відчути себе потужними.

Ринок без права на скаргу здається неприйнятною концепцією, але зловживання владою споживачами, разом з численними шахрайствами та крадіжками, також не є ідеалом промисловості. Важко знайти баланс між тим, як запропонувати хороший сервіс і запобігти несправедливості з боку клієнтів, враховуючи, що останнє відбувається завдяки спеціальному лікуванню, просто тому, що це свідчить традиція. Клієнт завжди має рацію; Але кого ви заявляєте, якщо помилитеся?

Reclamo, з іншого боку, є навченим птахом, який використовується під час полювання, тому що його пісня приваблює інших. Концепція також використовується, щоб назвати апарат, який імітує звук птахів, і який служить тій самій меті (називати птахів під час полювання). Таким чином, претензія є інструментом допомоги мисливцеві.

border=0

Пошук іншого визначення