Визначення CRM

CRM є абревіатурою для англійської мови, яка відноситься до виразу управління відносинами з клієнтами (який можна перекласти як " управління відносинами з клієнтами " ). Ця концепція може посилатися на модель управління, яка орієнтована на задоволеність клієнтів або програмне забезпечення, що використовується для управління зв'язками з ними.

Як модель управління, CRM звертається до розумного використання інформації для зміцнення відносин з клієнтами і таким чином генерує більшу цінність для компанії. У цьому контексті CRM намагається відновити індивідуальну увагу кожної людини, щоб запропонувати потрібну йому послугу.

CRM також називається комп'ютерною програмою, яка має різні інструменти для управління відносинами з клієнтами. Цей тип програмного забезпечення має кілька модулів, які дозволяють користувачеві розробляти та контролювати маркетингові кампанії, записувати всі комунікації, які зберігаються з клієнтами, та автоматизувати продаж, назвавши кілька варіантів.

Наприклад, за допомогою програмного забезпечення CRM продавець може розробити кампанію за допомогою електронної пошти, щоб продати нову послугу клієнтам вашої компанії. У системі він записує всі відповіді, які отримують одержувачі повідомлення. Тим, хто проявляє інтерес, знову звертайтеся до них, тепер по телефону, і знову залиште вміст повідомлень, зареєстрованих у програмі CRM. Постачальник може навіть створювати оповіщення, щоб через кілька днів програмне забезпечення нагадувало вам, що ви повинні знову зв'язатися з певними клієнтами, щоб дізнатися, чи є вони які-небудь рішення щодо укладення послуги.

Важливо підкреслити, що завдяки використанню комп'ютерних систем такого типу можна збирати дані з великої кількості каналів зв'язку, серед яких є інтернет-сайти, електронна пошта, програми миттєвих повідомлень, телефон, соціальні мережі (точніше, рахунки, що в них є) та маркетингові матеріали.

Завдяки цій універсальності, CRM системи дозволяють компаніям краще зрозуміти потреби своїх клієнтів і частку населення, яке вони націлюють своїми продуктами та послугами. Всі дані, які вони отримують через це середовище, проходять через різні процеси аналізу, які перетворюють їх у неоціненну інформацію для покращення та встановлення нових цілей.

Оскільки системи CRM автоматизують більшу частину відносин між компаніями та клієнтами, існує ризик, що певна частина споживчої аудиторії буде витіснена, будучи частиною меншості. Комп'ютерні науки базуються на постійному двійковому перехресті, де речі можуть бути "правильними" або "неправильними", але це не заважає створенню інтелектуальних програм, які досліджують величезний спектр сірих, що існує між обома крайнощами; з цієї причини необхідно постійне втручання людського персоналу, щоб уникнути надто суворих рішень.

Експерти рекомендують об'єднати програмне забезпечення CRM з рештою структурою компанії, як одну з його основних частин, з метою адекватного вирішення життєвого циклу продажів , який включає не тільки момент операції. само по собі, але й різні випадки, які відбуваються пізніше.

Гарне використання CRM для управління бізнесом може відкрити двері для більш тісних відносин з клієнтами, що призводить до конкурентних переваг, ідеальних для розвитку та довгострокової прибутковості. Оскільки без клієнтів немає сенсу в існуванні компанії продуктів або послуг, краще знаючи їх, теж розуміти самі основи.

border=0

Пов'язані визначення

Пошук іншого визначення