Визначення потенційного клієнта

Клієнт - це концепція, яка походить від латинського cliens і відноситься до людини, яка звертається до певного продукту або послуги після здійснення платежу. Хоча є випадкові клієнти, термін зазвичай застосовується до тих, хто регулярно отримує доступ до продукту або послуги.

Таким чином, клієнт може бути покупцем (який купує продукт), користувачем (особою, яка використовує послугу) або споживачем (особою, яка споживає продукт або послугу).

Потенціал , з іншого боку, - це те, що містить владу, яка може існувати або яка має силу інших речей. Термін також використовується для назви влади або сили, доступної в певному порядку.

Поняття потенційного клієнта дозволяє назвати суб'єкта, який, згідно аналізу ринку або маркетингового дослідження, може стати покупцем, споживачем або користувачем конкретного товару або послуги. Потенціал, у цьому випадку, відноситься до поведінки, яка ще не здійснилася.

Таким чином, потенційними клієнтами є ті люди, компанії чи організації, які досі не роблять покупки у певної компанії, а в майбутньому вважаються потенційними клієнтами, оскільки мають економічні ресурси та відповідний профіль.

Розглядаючи потенційних клієнтів як змінну , можна оцінити певні обсяги продажів на майбутнє. Іншими словами, потенційні клієнти є можливим джерелом майбутніх доходів. Наприклад: людина, яка за останні п'ять років уклала контракти на три просування мобільних телефонів, наданих компанією X, є потенційним клієнтом цієї компанії під час нової акції.

Але, як і будь-яка концепція, пов'язана з ринками, починаючи з середини 1990-х років, парадигма потенційного клієнта зазнала впливу низки змін у відносинах, які споживачі мають з бажаними продуктами. Що до певного моменту в історії була динамікою, в якій покупці діяли наосліп, контрольовані великими транснаціональними корпораціями, без значної сили думки, перетворилася на гонку, в якій обидві сторони намагаються поставити себе перед іншим: з одного боку, гіганти, які кожен раз втрачають об'єм тіла; з іншого боку, зростаючий легіон споживачів, які проінформовані і що викривають свій досвід з першим.

Інтернет перетворив споживача на активну складову галузі : він більше не тільки спостерігає і вирішує, а й інформує себе і вимоги, і зазвичай не приймає "ні" у відповідь. Якщо компанія не дасть вам те, що вона просить, то продовжуйте йти, поки не знайдете її. Ця свобода, ця вільна воля клієнтів не увійшла в рівняння потенції, тому зусилля компаній довелося збільшити, щоб зацікавити покупців.

Повертаючись до прикладу, наведеного декількома пунктами вище, цілком імовірно, що ця людина старанна до акцій компанії X може вважатися потенційним клієнтом. Проте сьогодні, між вашою останньою операцією і черговим кроком компанії, може статися багато речей. Одна з можливостей полягає в тому, що з'являється група Y, з пропозиціями, які вас більше зачаровують, і змушують вас швидко забути про X.

Це не означає, що одна й та ж ситуація не могла статися два десятиліття тому, але на сьогоднішній день потрібно трохи часу та грошей на створення бізнесу, тому плани на майбутнє вже не настільки безпечні. Важливо діяти в будь-який момент, пам'ятати тих потенційних клієнтів, що ми існуємо і що у нас завжди будуть нові продукти та послуги, які вас здивують і задовольнять.

border=0

Пошук іншого визначення