Визначення послуги

Виходячи з латинського терміну servitĭum , слово « служба» визначає діяльність і наслідки служіння (дієслово, яке використовується для назви стану того, хто доступний іншому, щоб робити те, що він вимагає або наказує).

Servicio

Це поняття також дає можливість назвати пропозицію релігійного свята , команду службовців, які працюють в будинку, гроші, які щорічно виплачуються за худобу і людську користь, яка покриває соціальні потреби, і яка не зберігається Відносини з розвитком матеріальних благ.

Починаючи з цього сенсу, ми могли б встановити наступні фрази як досконалі приклади цього: "Марія і Хуан були економкою і водієм, який працював на службі маркізами"; або "Король прибув до свого палацу, про який піклувалися служби, що складалися з понад п'ятнадцяти чоловік".

На економічному рівні і в сфері маркетингу , служба зазвичай розуміється як набір завдань, розроблених компанією для задоволення потреб своїх клієнтів. Таким чином, послуга може бути представлена ​​як нематеріальний актив . Таким чином, ті, хто надає послуги, зазвичай не використовують велику кількість сировини і мають мало фізичних обмежень. Також слід зазначити, що найважливішим його значенням є досвід. З іншого боку, необхідно підкреслити, що ті, хто надає послуги, інтегрують так званий третинний сектор промислового масштабу.

Серед характерних особливостей послуги, що дозволяють диференціювати продукт, можна назвати нематеріальність (послугу не можна бачити, відчувати, пахнути або почути до придбання), неоднорідність (дві або більше послуг можуть виглядати схоже, але вони ніколи не будуть однаковими або рівними), швидкоплинність (служба не може зберігатися), нерозривність (виробництво і споживання розвиваються частково або повністю паралельно) і відсутність власності (ті, хто наймає службу, отримують право на отримання надання, використання, доступ або оренда речі, але не стають її власниками).

У цьому сенсі необхідно встановити, що існує багато видів послуг у тому, що є вищезгаданим сектором економіки. Однак серед найбільш значущих є так звані державні послуги та приватні послуги.

Перший тип - це те, що характеризується тим, що він охоплює ряд заходів, які здійснюються фахівцями, які працюють за те, що є державним управлінням міста, регіону або країни. Набір дій, спрямованих на задоволення основних і фундаментальних потреб громадянина, таких як освіта, охорона здоров'я або транспорт.

Другий тип послуг - приватний, але характеризується тим, що він визначає дії, які здійснюють професіонали, які залежать від приватних і приватних компаній і галузей. У цьому конкретному випадку, таким чином, громадянин скоріше, ніж як такі вправи, як клієнт або споживач цих.

Виходячи з усього цього, ми могли б встановити диференціацію, наприклад, між двома згаданими категоріями послуг. Так, наприклад, охорона здоров'я, отримана в лікарні, залежною від міської адміністрації, є державною службою, тоді як укладання послуг громадського харчування в компанії є приватною послугою.

border=0

Пошук іншого визначення